Depuis les 20 dernières années, le chiffre d’affaires des ventes en ligne en France a été multiplié par 100.  Les sites e-commerce français ont enregistré plus de 1,8 milliard de transactions. Les achats en ligne se sont démocratisés et avec eux l’essor des avis clients, clés de la e-réputation des entreprises. Mais qu’entend t-on par e-réputation ? À quoi sert-elle et comment la maîtriser ? Définition : qu’est-ce que l’e-réputation ? L’e-réputation peut être définie comme la